Responsable des systèmes applicatifs (F/H)

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable service Solutions Applicatives Métiers et Digitales (SAMD)
Principales activités

Analyser la faisabilité et l’impact des besoins métier et qualifier les actions de maintenance à mettre en œuvre :

• Analyser l’impact et la faisabilité des besoins métiers remontés par le référent processus et outils métiers (RPOM) en collaboration avec le RPOM et les référents métiers

• Communiquer avec les utilisateurs métier pour comprendre leurs attentes fonctionnelles et leur degré de satisfaction par rapport au SI métier actuel.

• Qualifier le besoin et définir les actions à mettre en œuvre (maintenance ou projet majeur)

• Identifier les contraintes techniques et organisationnelles à l’implémentation de la maintenance ou évolution attendues

• Participer avec le RPOM ou les référents métiers à la description des besoins fonctionnels, des processus & à la rédaction des cahiers des charges (fonctionnel et technique) validés par les directions métiers

Mettre en œuvre et accompagner les projets de maintenance corrective ou évolutive :

• Evaluer les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers, ...)

• Définit les livraisons et les délais et évalue les exigences documentaires supplémentaires

• Superviser et coordonner le travail de l’ensemble des acteurs du projet de maintenance évolutive ou corrective et animer les équipes internes ou externes

• Elabore les documents techniques décrivant les produits, services, composants et applications adaptés aux besoins métiers

• S’assurer que les nouvelles fonctions et caractéristiques sont correctement documentées

• Garantir le livrable, en termes de qualité (respect des cahiers des charges), budget, délais et sécurité.

• Elaborer une cartographie des risques et suivi des actions de maintenance correctives ou évolutives à mettre en œuvre

Définir, coordonner et assurer, pour le niveau défini, le support sur les applications dont il a la charge:

• Analyser et définir l’état courant et l’état visé

• Définir et/ou revoir en collaboration avec les métiers le support technique et fonctionnel (niveau 1,2 et 3) suite aux évolutions

• Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs pour les niveaux dont il est responsable (niveau 2 et 3)

• S’assurer que toute la documentation technique et fonctionnelle est disponible et à jour.

• Vérifier que les sauvegardes soient réalisées et sécurisées

• Garantir le maintien en condition opérationnelle des applications

• Partager les informations et les connaissances dans le cadre de la gestion des applicatifs et des besoins métiers.

Gérer les niveaux de service des prestataires informatiques :

• Définit, valide et fait appliquer les accords de niveau de service (SLA) et les contrats de sous-traitance

• Négocier et gérer les contrats des prestataires pour les maintenances évolutives ou correctives

• Définir le budget par poste de dépense et en réaliser le suivi dans le cadre du projet de maintenance ou d’évolution.

• Rendre compte à son supérieur hiérarchique sur le respect des conventions de niveau de service et de la conformité des prestations externalisées.

Maintenir une veille :

• Assurer une veille technologique afin de détecter les nouvelles possibilités techniques et fonctionnelles offertes par le marché, les opportunités, les forces et faiblesses

Activités éventuelles de l’emploi :

• Support AMOA

• Manager hiérarchiquement une équipe restreinte (<3 personnes) autour du projet