Responsable de Service IT Opérationnel (F/H)

Mission :

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur adjoint des SI, le.La Responsable de service IT Opérationnel est garant.e du fonctionnement du dispositif IT proposé aux terrains et de l’alignement entre les Opérations et la stratégie DSI. Il.Elle promeut et s’assure du respect des procédures, des bonnes pratiques et de la sécurité de l’IT.

Principales responsabilités :

Participer à la définition de la stratégie et des politiques en lien avec la DSI et la Direction des Opérations

• Participer à la définition de la stratégie SI/IT

• Décliner la stratégie en plan d’actions par domaine en adéquation avec les grandes orientations et les politiques de l’OCP

• Promouvoir la stratégie SI/IT et les politiques auprès des acteurs opérationnels

Garantir la priorisation et le développement du dispositif IT terrain

• Incarner les besoins de l’IT terrain au sein de la DSI et de la Direction des opérations

• Gérer le portefeuille de projets de déploiement sur le terrain

• Participer à la gestion de portefeuille des projets ICT des opérations

• Coordonner le séquencement et le capacity planning des déploiements SI/IT terrain

Garantir le cadre du dispositif ICT terrain

• S’assurer de la définition et la mise en œuvre des politiques et standards

• Garantir la mise en œuvre de la chaine de support ICT auprès des terrains

• Cadrer, développer et animer la gouvernance entre la DSI et les acteurs opérationnels

Garantir le développement de la filière ICT terrain

• Aligner les postes IT sur le terrain et les besoins opérationnels : périmètres de responsabilité, compétences requises, parcours d’évolution

• Construire l’organisation cible des ressources humaines IT terrain (création de poste d’expertise, d’encadrement)

• Développer la feuille de route de la filière ICT terrain

• Garantir la mise en œuvre d’une offre de L&D ICT en adéquation avec les besoins des acteurs opérationnels

Conduire la relation entre les Opérations et la Direction des Systèmes Informations (DSI)

• Cadrer, développer et animer la définition des priorités ICT transversales à l’ensemble des programmes des pays, en collaboration avec les Cellules

• S’assurer de l’examen régulier et basé sur de visites des contextes locaux (activités MSF, besoins spécifiques, environnement IT, etc.)

• Participer à la gouvernance des projets transverses de la DSI et des Cellules

• S’assurer du partage des informations locales et de la bonne collaboration avec les autres sections de MSF présentes dans les pays d’intervention

Manager hiérarchiquement son équipe et fonctionnellement les Référents Techniques Régionaux (RTR) IT :

• Recruter, encadrer, conseiller, supporter, motiver, fédérer ses équipes et développer les compétences de ses collaborateurs

• Assurer l’orientation et l’évaluation de leur travail, en collaboration avec le Coordinateur Logistique pour les RTRs IT

• Définir et évaluer le périmètre (catalogue de services), les objectifs et les moyens (humains, techniques, financiers, ...) de son service

Garantir la continuité de service IT sur le terrain

• S’assurer de la disponibilité des moyens de communication (connectivité, outils de visioconférence et téléphonie, etc.)

• S’assurer du bon fonctionnement des moyens d’alerte en cas incident sur les moyens de communication

L’activité et les projets IT terrain :

• S’assurer du maintien en conditions opérationnelles des terrains (activités régulières) du dispositif ICT terrain

• Elaborer le suivi et analyser l’avancement des déploiements globaux de pratiques et d’outils

• Garantir la définition et le suivi des tableaux de bord de son service et contribuer au reporting global de la DSI

• Piloter la gestion financière (régulière et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires, élaborer et suivre le budget de son service

Participer à la transversalité au sein de MSF France et du mouvement :

• Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à travailler avec les autres services ou départements dans le cadre de la gestion de projets transverses

• Partager des bonnes pratiques avec ses homologues des autres sections de MSF

• Participer activement dans les instances de décision SI/IT du mouvement MSF

Encadrer des prestataires SI :

• Apporter un cadre de relation et un cadre contractuel des prestataires ICT terrain et s’assurer de son respect par les équipes de la DSI des Cellules

• Garantir le respect des conventions de niveau de service et de conformité des prestations externalisées

Maintenir une veille technologique :  

• Assurer une veille technologique pour maintenir l’adéquation entre les ressources IT et les besoins terrain de MSF France.