Référent·e Technique IT Terrain H/F

En tant que référent·e technique IT terrain, vous recensez et analysez les besoins et problématiques techniques propres aux missions MSF France. Vous proposez, développez et pilotez l’implémentation de solutions adaptées à leurs spécificités. Vous êtes le·a référent·e technique des acteur·rice·s de l’IT terrain et utilisez votre expertise pour leur fournir le dernier niveau support.

Principales responsabilités :

• Responsable des solutions techniques systèmes et réseaux proposées aux terrains
  • Recenser et analyser les difficultés techniques propres à l’IT Opérationnel.
  • Proposer des solutions techniques adaptées, afin de faciliter l’exploitation des systèmes et l’expérience utilisateurs.
  • Veiller à la cohérence et à la mutualisation des réponses apportées, ainsi qu’à leur respect des standards et procédures de la DSI MSF France.
  • Être le support de dernier niveau.
  • Produire des tableaux de bord pour fournir une vue d’ensemble au management du respect des procédures.

• Coordination technique et implémentation des projets
  • Élaborer les solutions validées par le responsable IT opérationnelle et piloter la MOE.
  • Définir une stratégie d’implémentation en collaboration avec les acteur·rice·s IT terrain, et leur fournir les outils nécessaires.
  • Piloter la mise en production, identifier les difficultés rencontrées, proposer des solutions et des améliorations.
  • Participer à la conduite du changement et à la communication avec les utilisateurs.
  • Rédiger les livrables nécessaires, la documentation et dispenser des formations techniques.
  • Participer aux comités de projet.

• S’assure de la mise à jour des formations et de la documentation technique à destination du terrain
  • Produire le contenu des formations à destination des IT terrain et logs terrain (LogWeek, TLB, etc.)
  • Proposer faire valider des modifications de politique technique IT
  • Réaliser la mise à jour des procédures et autres documents techniques

• Supporter les équipes IT terrain
  • Tester et piloter les montées de version des équipements systèmes, réseaux et des logiciels de son périmètre.
  • Définir et mettre à jour les standards techniques des équipements, réaliser la documentation associée.
  • Assurer un support technique de haut niveau à tous les acteurs de l’IT terrain : Administrateurs systèmes et réseaux, référents IT pays (RTR, MIO, ou Référents techniques mission), équipes logistiques etc.
  • Superviser le support technique des missions pour lesquelles un référent IT est absent ou indisponible, et, le cas échéant, manager fonctionnellement les IT Supervisor et IT Specialist des pays concernés.

• Veille technologique et sécurité
  • Effectuer la veille technologique de son périmètre.
  • Aider au monitoring des infrastructures IT terrain.
  • Participer à l’audit régulier des équipements et surveiller les bulletins de sécurité publiés par les éditeurs et constructeurs.

• Contribuer au développement de la transversalité :
  • Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à travailler avec les autres services ou départements dans le cadre de la gestion de projets transverses
  • Partager les avancées techniques, développer les pratiques, garantir le référencement des produits et coordonner son activité et dossiers de fond avec ses homologues des autres sections

• Contribuer autransfert de compétences :
  • Participer à la définition des contenus des formations
  • Assurer la formation des intervenants terrain
  • Assurer le maintien d’un niveau de compétence pour son domaine auprès de ses collaborateurs du siège notamment les Responsables logistiques